Kompetente Hilfe rund um die Uhr

24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche: Erfahrene Experten leisten HEUFT-Kunden jetzt jederzeit wertvollen Support. Dazu hat das Unternehmen seinen weltweiten Technischen Service neu organisiert und deutlich erweitert.

Wer die Feuerwehr anruft, vertraut auf direkte und zuverlässige Hilfe. Unverzüglich muss ein Ansprechpartner erreichbar sein, der wirklich weiß, was zu tun ist – ganz gleich zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Alles andere wäre ein Horrorszenario. Für echte Notsituationen wie Brandfälle gilt das genauso wie für Gerätestörungen in Abfüll- und Verpackungsanlagen. Wird etwa das Testbehälterprotokoll eines Inspektionssystems nicht erfüllt, sind kostspielige Produktionsausfälle die Folge. Dann ist ein schlagkräftiges Support-Team gefragt, das so schnell und kompetent reagiert wie die Feuerwehr.

Deshalb hat HEUFT seinen weltweiten Technischen Service deutlich ausgebaut und einen neuen 24-Stunden-Bereitschaftsdienst eingerichtet. Sowohl der direkt vom Gerät aus aktivierbare, multilinguale HEUFT TeleService zur Online-Ferndiagnose und -wartung als auch die Telefon-Hotline leisten jetzt Tag und Nacht rund um die Uhr umfassende Hilfe. Jederzeit erreicht man unmittelbar bestens geschulte, felderfahrene Servicetechniker, die das jeweilige Problem sicher identifizieren und entweder direkt lösen oder einen zeitnahen Vor-Ort-Einsatz einleiten. Die Gefahr, mit einem inkompetenten Call-Center-Agenten verbunden zu werden, besteht nicht.

Stets zu Diensten

Die weltweit insgesamt 14 HEUFT-Stützpunkte bilden ein Service-Netzwerk mit höchster Schlagkraft: Zu den üblichen Zeiten helfen die sachkundigen Experten des jeweils zuständigen Standorts dem Kunden in seiner eigenen Sprache weiter. Ist dort bereits Dienstschluss, bleibt eine eine qualifizierte deutsch- und englischsprachige Unterstützung weiterhin sichergestellt. Dann übernimmt automatisch das kompetente Service-Team einer zu diesem Zeitpunkt aktiven Filiale beziehungsweise der neue, auch wochenends verfügbare 24-Stunden-Bereitschaftsdienst am Stammsitz in Burgbrohl den Dienst am Kunden.

Im Falle eines Falles leistet der Technische Service von HEUFT somit ab sofort wirklich jederzeit effektive Hilfe. Wer von interessanten Konditionen profitieren will, entscheidet sich am besten für einen speziellen Support-Vertrag. Doch auch sonst wird kein Kunde alleingelassen, wenn die Verfügbarkeit und Produktivität seiner Anlage auf dem Spiel steht.