24/7-Fernsupport? Aber sicher!
07. August 2026
Zur sicheren Integration und effektiven Fernwartung bietet unser HEUFT TeleService unterschiedliche Möglichkeiten. Niemand wird alleingelassen!
Schon die HEUFT PhoneService-Hotline unter der Nummer +49 26 36 / 56-277 und ein weltumspannendes Netzwerk erfahrener HEUFT DirectService-Techniker gewährleisten 24/7-Erreichbarkeit und rasche Reaktionszeiten für einen effektiven Support. Zur Online-Ferndiagnose und -wartung steht außerdem unser HEUFT TeleService rund um die Uhr zur Verfügung. Um eine sichere Integration in die individuelle IT-Infrastruktur unserer Kunden zu realisieren, gibt es ihn u.a. in den Varianten „direct“, „S2S VPN“ und „S2S net“.
Direkt vom betroffenen Gerät aus loslegen. Inspektionsbilder und Parameterdaten in Echtzeit übertragen. Jederzeit Support erhalten. Unseren Experten nur auf ausdrückliche Anforderung hin temporär Zugriff auf sämtliche Module, Meldungen und Signale gewähren. Störungen gemeinsam aus der Ferne lokalisieren, kompetent beurteilen und schnellstens beheben. Im Store von Google unsere HEUFT CyBridge.app aufs Smartphone herunterladen, um von überall aus gebührenfrei mit unserem Supportteam zu chatten, Dokumente und Bilder zu teilen. All das vereint der HEUFT TeleService mit einem Höchstmaß an IT-Sicherheit. Sensible Produktions- und Unternehmensdaten können so keinesfalls in die falschen Hände geraten!
Sicherer Tunnel
Dazu wird eine verschlüsselte, hermetisch abgeschirmte VPN/IPSec-Punkt-zu-Punkt-Verbindung vom jeweils zu wartenden Gerät aus in nur eine Richtung hin aufgebaut – zu unserem Servicenetzwerk. Mit Passwort- und Firewall-Schutz als zusätzliche Sicherheitsfaktoren verhindert dieser sichere Tunnel unberechtigte Zugriffe Außenstehender.
HEUFT CyBridge.gate, der Proxy-Server für die angeschlossenen Geräte, hält unsere Kontroll-, Inspektions- und Etikettiersysteme selbst im Internet unsichtbar – und stellt u.a. sicher, dass Erkennungsbilder in Echtzeit ans HEUFT TeleService-Team übertragen werden. Die Software lässt sich standardmäßig mit unserer HEUFT CyBridge.hub-Serverhardware betreiben. Alternativ geht das auf einem bereits vorhandenen Hardware-Server – und auch komplett digital mit dem HEUFT CyBridge.hub virtual.Ob physisch oder rein virtuell – für alle Servertypen stehen verschiedene Optionen für einen sicheren Verbindungsaufbau zur Verfügung. Unter anderem handelt es sich dabei um
- die Standardlösung HEUFT TeleService direct, bei der HEUFT CyBridge.gate bei Bedarf eine gesicherte Verbindung über einen VPN-Tunnel zu HEUFT aufbaut.
Genauso sicher funktioniert das auch site-to-site (S2S). Und zwar entweder als
- „Tunnel-im-Tunnel-Lösung“ HEUFT TeleService S2S VPN
oder als
- permanent verbundener HEUFT TeleService S2S net, bei dem HEUFT CyBridge.gate einen bereits vorhandenen Tunnel zur Ferndiagnose und -wartung nutzt.
Beide S2S-Varianten lassen sie sich unkompliziert in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren. HEUFT CyBridge.gate benötigt dazu keine direkte Internetverbindung.
Barrierefreie 24/7-Fernservice-Verfügbarkeit
Tag für Tag rund um die Uhr lässt sich damit eine sichere Verbindung zu unseren weltweit stationierten Fernservicetechnikern etablieren. Mit vereinten Kräften wird so die volle Performance der netzwerkfähigen Qualitätskontroll-, Inspektions- und Etikettiersysteme von HEUFT zügig wiederhergestellt. Dasselbe gilt für die Effizienz und Produktivität kompletter Abfüll- und Verpackungslinien.
Sprachbarrieren und Verständnisprobleme muss dabei niemand befürchten. Ob Türkisch oder Thailändisch: Sachkundige Fachleute eines unserer insgesamt 19 weltweiten HEUFT-Stützpunkte helfen in unterschiedlichen Sprachen kompetent weiter. Qualifizierter Support auf Englisch und Deutsch ist immer gewährleistet – durch unseren 24-h-Stunden-Bereitschaftsdienst. Kein Kunde wird alleingelassen, wenn die Sicherheit und Qualität seiner Produkte oder die Verfügbarkeit seiner Anlage auf dem Spiel stehen!
